Eu já mostrei aqui como o DETRAN/RN mente descaradamente omitindo a localização de lombadas eletrônicas e radares e vejo que, apesar da página contar com novo design (mudaram o esquema de cores, sem dúvida pago com dinheiro tirado do nosso bolso), quase um ano e meio mais tarde absolutamente nada mudou. A omissão permanece, como pode ser visto na tela capturada por mim hoje (acesse a imagem clicando na figura abaixo).
Clique na imagem acima para ver um screenshot da página do DETRAN/RN no dia 13/09/2011
Mas hoje eu entrei naquele lixo para obter informações quanto à renovação da minha carteira de motorista. Na página http://www.detran.rn.gov.br/mapa_postos_detran.asp, vejo que não preciso ir à sede, que fica num dos bairros mais perigosos da cidade (tanto pelos assaltantes quanto pelos despachantes), tendo a possibilidade de ir em alguma Central do Cidadão de tantas espalhadas pela cidade.
Aí começa minha luta. Vamos lá:
O 3232-7550, do Via Direta, não atendeu. O 3232-2950, da Central da Rio Branco, igualmente chama até cair (eu fui lá pessoalmente e vi que tem gente no balcão, mas o telefone parece não ser um objeto que ocupa o mesmo universo dos funcionários). O 3232-7541, telefone do DETRAN/RN da Central do Cidadão do Alecrim, fornecido na página acima citada, não atende. Zona Norte e Praia Shopping são longe demais para alguém dirigir com carteira vencida e não me interessam (e se precisasse apostar, apostaria no não-atendimento).
No pé da página existe um telefone da sede, 0800 0841514, que em despeito à ubiquidade telefônica móvel, só pode ser acessado via linha fixa, coisa que eu não possuo (liguei neste momento para confirmar a mensagem e vi que ela mudou de “não pode ser acessado por celular” para “o telefone discado não pode ser acessado por esta área geográfica”. Sim, o DETRAN/RN tem um telefone programado para rejeitar telefonemas feitos a partir do RN).
Liguei do telefone (fixo) do trabalho e obtive, após quinze minutos (75% dos quais em silêncio enquanto a atendente procurava informações que eu consideraria essenciais para a profissão, tal como o horário de funcionamento da instituição), a seguinte informação: para renovar habilitações emitadas antes de 1998 é necessário pagar trinta reais para um teste com trinta questões objetivas (“de marcar”) com o intuito de “atualização do motorista” e que tal teste só pode ser feito na sede (guarde este dado que ele volta à cena daqui a pouco). Perguntei o horário do teste e, após quatro minutos de silêncio, a telefonista pergunta meu CPF para marcar um horário. Digo que não quero marcar agora, preciso saber antes, pelo menos, se o teste é feito de manhã ou de tarde e até que horas no fim do dia, para me programar antes. Ela insiste em pegar meu CPF pois só pode me dar a informação depois que marcar um horário; eu insisto em saber pelo menos até que horas o setor de provas fica aberto; três minutos adicionais de silêncio passam e escuto “o teste pode ser feito às oito e meia na sede do DETRAN e às nova horas no Via Direta“.
Ou seja, ela não sabia a informação mais básica do seu serviço. Peço o número do DETRAN do Via Direta e ela me dá o da página; digo que não atende; ela me dá outro número, fora da rede 3232: 3206-6757. Ligo e recebo o mesmo desprezo dos outros números. Chamou por dois minutos inteiros sem ser atendido.
Voltei para o 0800. Requisitei educadamente (fui atendido por uma pessoa totalmente despreparada porém cordial) outro número de telefone que pudesse ser alcançado por celular; ela disse que não existia tal número; insisti; cinco minutos do mais puro silêncio (o 0800 funciona numa linha digital, desprovida de ruído) e a garota volta com um número comum que pode ser acessado por linha móvel.
Vitória!
3232-1200
Agora posso marcar as coisas sem ocupar a ocupadíssima linha do trabalho.
Ou penso eu. Neste número sou informado que a marcação para o teste na sede só pode ser feito no 0800, inalcançável por celular. Peço outro número em que possa resolver a minha vida, talvez no Via Direta. Me fornecem dois: 3232-1241 e 3232-1244.
O 1241 está programado para não receber ligação e o 1244, seguindo o exemplos dos anteriores, não atende.
Parece que a vida do DETRAN/RN é facilitar o trabalho dos despachantes, dificultando o máximo possível o acesso à informação por um cidadão comum que se vê obrigado a cair nas mãos mafiosas daqueles que fazem a “ponte” entre o motorista e sua carteira.
Uma coisa comum na sede do DETRAN/RN é o fato da fila não andar devido ao imenso volume de despachantes que a cortam na cara de pau, apoiados pelos funcionários da instituição, que os atende preferencialmente, independente do número de pessoas de bem que esperam por horas a boa vontade de funcionários públicos.
Voltando ao começo deste texto: a lista de fazedores automáticos de dinheiro sensores de multa continua criminosamente defasada. No entanto, isso empalidece frente ao fato dos desenvolvedores contratados pelo governo do Rio Grande do Norte para criar uma simples lista de telefones não saberem sequer usar um corretor automático de texto.
Deixa de ser burrice no momento em que passa a ser má fé.
Deve ter mais coisa, mas quero publicar logo para poder voltar ao trabalho. Se lembrar de outros detalhes das minha duas horas desperdiçadas na manhã de hoje, atualizo aqui ou escrevo outra entrada.
Liguei daqui para o 0800, também diz que o número não pode ser acessado por esta área geográfica (por nenhuma pelo jeito). E pro Via Direta uma voz sonolenta me diz que para marcar tem que ir pessoalmente, a mulher não sabe nem qual o horário em que as provas são feitas.